استعادت وكالة المستهلك في لاغوس 759 مليون ين في ست سنوات حيث تم حل 10,720 شكوى من أصل 11,120

قالت وكالة حماية المستهلك بولاية لاغوس في 6 نوفمبر إنها تلقت على مدار السنوات الست الماضية 11,120 شكوى من المستهلكين، وحلت 10,720 منها، وحصلت على 759,354,292.60 ين و14,901.80 دولارًا أمريكيًا من المبالغ المستردة وتعديلات الفواتير للمستهلكين.

تم حل 96 بالمائة من الشكاوى؛ 250 لا يزال في الوساطة

وقال المدير العام والرئيس التنفيذي أفولابي سوليبو في بيان وقعه مساعد مدير الشؤون العامة أديسيلي الرفاعي، إن إدارة الوساطة والشكاوى بالوكالة تعاملت مع 11120 شكوى على مدى السنوات الست، وحلت 10720 منها، في حين لا تزال 250 في مراحل مختلفة من الوساطة وتمت إحالة 150 إلى وكالات الدولة الأخرى ذات الصلة. وشملت الشكاوى تجارة التجزئة عبر الإنترنت، والسيارات، والتعليم، والخدمات اللوجستية، والاتصالات، والطيران، والنقل البري، والضيافة، والخدمات المصرفية، والمالية، والتأمين، والإسكان، والأغذية والمشروبات.

حذرت محلات السوبر ماركت من الرسوم الخفية؛ إصدار 437 بلاغاً

كما حذر سوليبو محلات السوبر ماركت وتجار التجزئة من تضليل المستهلكين من خلال الرسوم الخفية أو العلامات الخادعة أو الفشل في عرض الأسعار. بعد مراقبة السوق في جميع أنحاء الولاية، أصدرت الوكالة 437 إشعارًا بعدم الامتثال لمحلات السوبر ماركت ومنافذ البيع بالتجزئة بسبب عدم كفاية الإفصاح عن الأسعار والعلامات المضللة والفشل في توفير المعلومات الأساسية. وقالت الوكالة إن تطبيقها يسترشد بقانون حماية المستهلك لولاية لاغوس لعام 2025، بصيغته المعدلة، وقانون المنافسة وحماية المستهلك الفيدرالي لعام 2018. كما أنها حققت أكثر من 20 مليون ين لحكومة الولاية بين يناير وسبتمبر، وهو ما يتجاوز هدف الإيرادات السنوية بأكثر من 100 بالمائة. وحث سوليبو السكان على استخدام خط المساعدة المجاني وخدمات الوساطة التي تقدمها الوكالة.

(المصادر: بانش، وكالة حماية المستهلك بولاية لاغوس.)