سنغافورة: IMDA تفرض غرامات على Singtel بقيمة مليون دولار سنغافوري بسبب انقطاع الخدمة في شهر مارس والذي أثر على 720 ألف مستخدم

العقوبة

أعلنت هيئة تطوير وسائل الإعلام المعلوماتية (IMDA) في سنغافورة في 20 أكتوبر عن غرامة مالية قدرها مليون دولار سنغافوري (782 ألف دولار أمريكي) على شركة الاتصالات سينجتيل. وخلص تحقيقها إلى أن انقطاعات خدمة الهاتف المحمول الثلاثة في 16 و18 و19 مارس كان من الممكن منعها، ضمن سيطرة Singtel، ولم تكن ناجمة عن هجوم إلكتروني. وتأثر حوالي 720 ألف مشترك من المستهلكين والشركات.

كان الانقطاع الذي حدث في 16 مارس هو الأسوأ، حيث استمر حوالي تسع ساعات وأثر على خدمات 4G و5G. بدأ العملاء يواجهون مشكلات في الاتصال في حوالي الساعة 10:30 صباحًا؛ تمت استعادة خدمات 4G بحلول الساعة 1:30 ظهرًا تقريبًا، بينما عادت خدمة 5G تدريجيًا من الساعة 2:45 مساءً قبل استعادة الاتصال الكامل في حوالي الساعة 8 مساءً. تتبعت IMDA الانقطاع إلى نظام تبريد فاشل في بورصة Singtel، حيث ارتفعت درجة حرارة معدات شبكة الهاتف المحمول وتوقفت عن العمل - فشل البائع في إعادة فتح صمام يدوي يتحكم في تدفق المياه بعد الصيانة المجدولة، وافتقرت Singtel إلى المراقبة النشطة للصمامات أو تدفق المياه.

جاءت الاضطرابات التي حدثت يومي 18 و19 مارس بعد تحويل حركة مرور 5G إلى بورصة أخرى: زيادة حركة المرور، وتعطيل مُحسِّن حزم الشبكة، وخلل برمجي، مما أدى إلى انقطاع الاتصال في أمسيات كلا اليومين. تم حل التعطيل الذي حدث في 18 مارس في غضون ساعة.

يقبل Singtel الحكم

عند تحديد العقوبة، أخذت IMDA في الاعتبار حجم الاضطرابات، وتعاون Singtel مع جهود التحقيق والاسترداد، وحوالي 8 ملايين دولار سنغافوري من خصومات حسن النية (5 إلى 10 دولارات سنغافورية للعملاء المتضررين). ردًا على استفسارات وسائل الإعلام، أكد نج تيان تشونغ، الرئيس التنفيذي لشركة Singtel، أن الشركة قبلت حكم IMDA والعقوبة: "نحن نأسف بشدة للاضطراب والإزعاج الذي سببناه لعملائنا". قامت شركة Singtel منذ ذلك الحين بتحسين صيانة ومراقبة نظام التبريد، وتصحيح الأنظمة في المقسم الآخر، وإجراء تمارين لاختبار تحويل حركة المرور أثناء الأعطال.

السياق: قامت IMDA أيضًا بتغريم Singtel مليون دولار سنغافوري في ديسمبر 2025 بسبب انقطاع الخط الأرضي في أكتوبر 2024.