微軟 365 全球大當機近一日　Outlook、Teams、Copilot 齊癱　微軟致歉：網絡升級出問題、非網攻

微軟 365（Microsoft 365）自周四（11 月 12 日）下午起全球大當機，Outlook 電郵、Teams、SharePoint 及 Copilot 等服務癱瘓近一日，波及 74 個國家和地區。微軟周五（11 月 13 日）表示，事故源於早前一次網絡容量升級中引入的問題，在最近一次網絡變更後浮現，並非網絡攻擊；根本問題已經修復，服務正逐步恢復，但部分用戶與地區仍待恢復，事故尚未正式結案。

影響範圍

受影響最嚴重的是 Outlook：大批用戶無法開啟 Exchange Online 電郵信箱，或收信嚴重延誤；問題隨後擴及 Teams、SharePoint Online、OneDrive、Microsoft 365 Copilot 及 Defender XDR 等服務。監測網站 Downdetector 在一小時內已收到來自 74 個國家和地區的故障報告，累計逾 13 萬宗。微軟表示，Azure 雲端託管服務本身不在是次事故範圍內，但監測網站上亦出現 Azure 的故障報告。

微軟說法：並非網攻

微軟周五發聲明致歉，表示「我們為今次事故給客戶和合作夥伴帶來的不便深表歉意」。微軟稱，事故並非網絡攻擊所致，亦與 AI 代理無關；初步判斷是早前一次網絡容量升級中引入的問題，在最近一次網絡變更後浮現。微軟承諾，待服務全面恢復後會公布完整事後報告，交代根本原因。

修復一波三折

事故於周四約 16 時 GMT（美東時間上午 11 時）首先在美洲出現，微軟隨即開立事故編號 EX1550543（Exchange Online）及 MO1550821（Microsoft 365 整體）。微軟表示，大量伺服器突然無法使用，而負載上升並非流量增加所致。周五凌晨，微軟開始回滾最近的網絡變更，但一度表示變更「未如預期生效」；周五中午僅稱取得「輕微進展」。

至周五下午，北美及歐洲大部地區可見服務恢復；微軟在周五 17 時 50 分 UTC 的更新中稱，根本問題已經修復、整體大幅恢復，但仍在為其餘客戶與地區恢復服務。事故歷時近一日。

今年第三次大型故障

這是微軟 365 今年第三次大型故障：1 月一次持續近 10 小時，9 月一次持續數日，當時歸咎於核心認證配置問題。《The Verge》引述知情人士稱，今次事故與 Azure 虛擬網絡的配置變更有關，微軟未有證實。事故期間，政府部門、醫院、航空公司及企業的日常運作均受影響，凸顯全球最廣泛使用的辦公雲端服務一旦停擺的連鎖效應。