OpenAI 推出「ChatGPT 商家」測試版　企業可認領檔案、開設 AI 客服

OpenAI 11 月 10 日推出測試版「Businesses in ChatGPT」，讓企業首次可以直接管理自己在 ChatGPT 裡的形象。企業可在新的 Business Hub 認領並驗證免費商家檔案，更新網站、簡介、標誌、送貨與退貨政策，並上傳附價格與庫存的產品目錄；符合條件的美國電商與線上服務企業還可在 ChatGPT 內開設「Business Agent」，由 AI 直接回答顧客的問題。

Business Hub：認領、驗證、看數據

Business Hub 設於 ChatGPT 側邊欄（chatgpt.com/business-hub）。認領時須證明與商家的關係：驗證方式包括短訊、電話或商家電郵驗證碼、在域名加入 TXT 記錄，或以 Shopify 帳號登入；通過身份驗證公司 Persona 的身份審核（可能要求提供政府身份證明與商業登記資料）後，檔案會顯示藍色認證標記。已認領的商家可查看過去 28 天的數據：ChatGPT 提及次數、網站點擊，以及答案中引用其網站的常見主題。OpenAI 表示，認領檔案不會改變商家在 ChatGPT 答案中的曝光。

Business Agent：美國先行、免費試用

Business Agent 目前只開放給美國符合條件的電商與線上服務企業，顧客可在 ChatGPT 內直接向商家的 AI 客服查詢產品與服務；OpenAI 強調，商家客服的對話與 ChatGPT 本身的獨立答案分開。代理現階段免費，企業亦可付費贊助自己的代理、將其用作 ChatGPT 廣告的落點。OpenAI 表示，商家不會收到用戶與 ChatGPT 或與代理的對話內容，只會看到匯總數據。

ChatGPT 愈來愈像搜尋與購物入口

OpenAI 稱 ChatGPT 每週有 12 億人使用。此次推出令 ChatGPT 更接近 Google 式的商家檔案與本地搜尋模式：企業可以修正 ChatGPT 呈現的資訊，同時在對話中直接接觸顧客。OpenAI 亦表示，認領檔案或投放廣告都不會改變 ChatGPT 的獨立答案；其政策亦保留拒絕有安全或誠信疑慮的商家、部分行業暫緩開放的權利。來源：OpenAI；TechCrunch。