সিঙ্গাপুর: IMDA জরিমানা Singtel S$1m মার্চ বিভ্রাটের কারণে 720,000 ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করেছে

পেনাল্টি

সিঙ্গাপুরের ইনফোকম মিডিয়া ডেভেলপমেন্ট অথরিটি (আইএমডিএ) 20 অক্টোবর টেলিকমিউনিকেশন অপারেটর সিংটেলের উপর S$1 মিলিয়ন (US$782,000) আর্থিক জরিমানা ঘোষণা করেছে। 16, 18 এবং 19 মার্চ তিনটি মোবাইল পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়ার ঘটনাটি সিঙ্গটেলের নিয়ন্ত্রণে ছিল এবং সাইবার হামলার কারণে হয়নি। প্রায় 720,000 গ্রাহক এবং ব্যবসায়িক গ্রাহক প্রভাবিত হয়েছিল।

16 মার্চের ব্যাঘাত ছিল সবচেয়ে খারাপ, যা প্রায় নয় ঘন্টা স্থায়ী হয়েছিল এবং 4G এবং 5G উভয় পরিষেবাকেই প্রভাবিত করেছিল। সকাল সাড়ে ১০টার দিকে গ্রাহকরা কানেক্টিভিটি সমস্যার সম্মুখীন হতে শুরু করেন; 4G পরিষেবাগুলি প্রায় 1:30pm মধ্যে পুনরুদ্ধার করা হয়েছিল, যখন 5G 2:45pm থেকে ক্রমশ ফিরে আসে রাত 8 টার দিকে সম্পূর্ণ সংযোগ পুনরুদ্ধার করার আগে৷ IMDA একটি সিংটেল এক্সচেঞ্জে একটি ব্যর্থ কুলিং সিস্টেমের বিভ্রাট খুঁজে পেয়েছে, যেখানে মোবাইল নেটওয়ার্ক সরঞ্জাম অতিরিক্ত গরম হয়ে গেছে এবং বন্ধ হয়ে গেছে — একজন বিক্রেতা নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের পরে জল প্রবাহ নিয়ন্ত্রণকারী একটি ম্যানুয়াল ভালভ পুনরায় খুলতে ব্যর্থ হয়েছিল এবং সিংটেলের ভালভ বা জল প্রবাহের সক্রিয় পর্যবেক্ষণের অভাব ছিল।

18 এবং 19 মার্চের বিঘ্নগুলি 5G ট্রাফিককে অন্য এক্সচেঞ্জে পরিবর্তন করে: ক্রমবর্ধমান ট্রাফিক, একটি অক্ষম নেটওয়ার্ক প্যাকেট অপ্টিমাইজার এবং একটি সফ্টওয়্যার বাগ উভয় দিনের সন্ধ্যায় মাঝে মাঝে সংযোগ সৃষ্টি করে৷ 18 মার্চের বিশৃঙ্খলা এক ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা হয়েছিল।

সিংটেল রায় মেনে নেয়

শাস্তির সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, IMDA বিঘ্নের মাত্রা, তদন্ত এবং পুনরুদ্ধারের প্রচেষ্টার সাথে Singtel-এর সহযোগিতা এবং প্রায় S$8 মিলিয়ন শুভেচ্ছা রিবেট (আক্রান্ত গ্রাহকদের জন্য S$5 থেকে S$10) বিবেচনা করে। মিডিয়ার প্রশ্নের জবাবে, সিংটেলের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা এনজি তিয়ান চং নিশ্চিত করেছেন যে কোম্পানিটি IMDA-এর রায় এবং শাস্তি স্বীকার করেছে: "আমরা আমাদের গ্রাহকদের বিঘ্নিত হওয়া এবং অসুবিধার জন্য গভীরভাবে দুঃখিত।" সিংটেল তখন থেকে কুলিং-সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ এবং পর্যবেক্ষণের উন্নতি করেছে, অন্য এক্সচেঞ্জে সিস্টেমগুলিকে সংশোধন করেছে এবং ব্যর্থতার সময় ট্রাফিক সুইচিং পরীক্ষা করার জন্য অনুশীলন পরিচালনা করেছে।

প্রসঙ্গ: অক্টোবর 2024-এ ল্যান্ডলাইন বিভ্রাটের জন্য IMDA 2025 সালের ডিসেম্বরে Singtel S$1 মিলিয়ন জরিমানা করেছে।