La agencia de consumidores de Lagos recupera 759 millones de libras esterlinas en seis años y se resolvieron 10.720 de 11.120 quejas

La Agencia de Protección al Consumidor del Estado de Lagos dijo el 6 de noviembre que en los últimos seis años recibió 11.120 quejas de consumidores, resolvió 10.720 de ellas y obtuvo ₦ 759.354.292,60 y 14.901,80 dólares estadounidenses en reembolsos y ajustes de facturación para los consumidores.

96 por ciento de las quejas resueltas; 250 todavía en mediación

El director general y director ejecutivo, Afolabi Solebo, dijo en un comunicado firmado por el subdirector de Asuntos Públicos, Adesile Rufai, que el Departamento de Mediación y Quejas de la agencia manejó 11.120 quejas durante los seis años, resolviendo 10.720 de ellas, mientras que 250 permanecen en diversas etapas de mediación y 150 han sido remitidas a otras agencias estatales relevantes. Las quejas abarcaron el comercio minorista en línea, automóviles, educación, logística, telecomunicaciones, aviación, transporte por carretera, hotelería, banca, finanzas, seguros, vivienda y alimentos y bebidas.

Los supermercados advirtieron sobre cargos ocultos; 437 avisos emitidos

Solebo también advirtió a los supermercados y minoristas que no engañen a los consumidores mediante cargos ocultos, etiquetas engañosas o no mostrar los precios. Tras la vigilancia del mercado en todo el estado, la agencia emitió 437 avisos de incumplimiento a supermercados y puntos de venta minoristas por divulgación inadecuada de precios, etiquetas engañosas y no proporcionar información esencial. La agencia dijo que su aplicación se guía por la Ley de Protección al Consumidor del Estado de Lagos de 2025, según enmendada, y la Ley Federal de Competencia y Protección del Consumidor de 2018. También generó más de 20 millones de libras esterlinas para el gobierno estatal entre enero y septiembre, superando su objetivo de ingresos anuales en más del 100 por ciento. Solebo instó a los residentes a utilizar la línea de ayuda gratuita y los servicios de mediación de la agencia.

(Fuentes: Punch; Agencia de Protección al Consumidor del Estado de Lagos).