Singapur: IMDA multa a Singtel con 1 millón de dólares de Singapur por cortes de energía en marzo que afectaron a 720.000 usuarios

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La Autoridad de Desarrollo de Medios de Información de Singapur (IMDA) anunció el 20 de octubre una multa financiera de 1 millón de dólares singapurenses (782.000 dólares estadounidenses) al operador de telecomunicaciones Singtel. Su investigación concluyó que las tres interrupciones del servicio móvil los días 16, 18 y 19 de marzo se podían prevenir, estaban bajo el control de Singtel y no fueron causadas por un ciberataque. Alrededor de 720.000 suscriptores de consumidores y empresas se vieron afectados.

La interrupción del 16 de marzo fue la peor, duró aproximadamente nueve horas y afectó tanto a los servicios 4G como a 5G. Los clientes comenzaron a experimentar problemas de conectividad alrededor de las 10:30 a. m.; Los servicios 4G se restablecieron alrededor de las 13:30 horas, mientras que 5G regresó progresivamente a partir de las 14:45 horas antes de que se restableciera la conectividad total alrededor de las 20:00 horas. IMDA rastreó la interrupción hasta un sistema de refrigeración fallido en una central de Singtel, donde el equipo de red móvil se sobrecalentó y se apagó: un proveedor no había podido reabrir una válvula manual que controlaba el flujo de agua después del mantenimiento programado, y Singtel carecía de monitoreo activo de las válvulas o del flujo de agua.

Las interrupciones del 18 y 19 de marzo se produjeron tras el desvío del tráfico 5G a otra central: el aumento del tráfico, un optimizador de paquetes de red desactivado y un error de software provocaron una conectividad intermitente en las tardes de ambos días. La interrupción del 18 de marzo se resolvió en una hora.

Singtel acepta el fallo

Al decidir la sanción, IMDA consideró la escala de las interrupciones, la cooperación de Singtel con los esfuerzos de investigación y recuperación, y alrededor de 8 millones de dólares singapurenses en reembolsos por buena voluntad (entre 5 y 10 dólares singapurenses para los clientes afectados). En respuesta a las preguntas de los medios, el director ejecutivo de Singtel, Ng Tian Chong, confirmó que la compañía aceptó el fallo de IMDA y la sanción: "Lamentamos profundamente la interrupción y las molestias causadas a nuestros clientes". Desde entonces, Singtel mejoró el mantenimiento y la supervisión del sistema de refrigeración, rectificó los sistemas en la otra central y realizó ejercicios para probar la conmutación de tráfico durante las fallas.

Contexto: IMDA también multó a Singtel con 1 millón de dólares de Singapur en diciembre de 2025 por una interrupción de la línea fija en octubre de 2024.