سنگاپور: IMDA Singtel را یک میلیون دلار سنگاپور جریمه کرد در اثر قطعی ماه مارس که بر 720000 کاربر تأثیر گذاشته است

پنالتی

سازمان توسعه رسانه Infocomm سنگاپور (IMDA) در 20 اکتبر جریمه مالی یک میلیون دلار سنگاپور (782000 دلار آمریکا) را برای اپراتور مخابراتی Singtel اعلام کرد. تحقیقات آن به این نتیجه رسید که سه اختلال در سرویس تلفن همراه در 16، 18 و 19 مارس قابل پیشگیری بوده و تحت کنترل سینگتل بوده و ناشی از یک حمله سایبری نبوده است. حدود 720000 مشترک مصرف کننده و تجاری تحت تأثیر قرار گرفتند.

اختلال 16 مارس بدترین اتفاق بود که حدود 9 ساعت به طول انجامید و بر خدمات 4G و 5G تأثیر گذاشت. مشتریان در حدود ساعت 10:30 صبح با مشکلات اتصال مواجه شدند. سرویس‌های 4G تا حدود ساعت 1:30 بعدازظهر بازیابی شدند، در حالی که 5G به تدریج از ساعت 2:45 بعد از ظهر قبل از برقراری ارتباط کامل در حدود ساعت 8 بعد از ظهر بازگشت. IMDA این قطعی را به سیستم خنک‌کننده ناموفق در صرافی Singtel ردیابی کرد، جایی که تجهیزات شبکه تلفن همراه بیش از حد گرم می‌شد و خاموش می‌شد - یک فروشنده نتوانسته بود شیر دستی کنترل جریان آب را پس از تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده بازگشایی کند، و Singtel فاقد نظارت فعال دریچه‌ها یا جریان آب بود.

اختلالات در 18 و 19 مارس به دنبال انحراف ترافیک 5G به یک صرافی دیگر بود: افزایش ترافیک، غیرفعال شدن بهینه ساز بسته شبکه و یک اشکال نرم افزاری باعث اتصال متناوب در عصر هر دو روز شد. اختلال 18 مارس ظرف یک ساعت برطرف شد.

سینگتل این حکم را می پذیرد

در تصمیم گیری درباره جریمه، IMDA مقیاس اختلالات، همکاری Singtel با تحقیقات و تلاش های بازیابی و حدود 8 میلیون دلار سنگاپور تخفیف سرقفلی (5 تا 10 دلار سنگاپور برای مشتریان آسیب دیده) را در نظر گرفت. در پاسخ به پرسش‌های رسانه‌ها، Ng Tian Chong، مدیر اجرایی Singtel تأیید کرد که این شرکت حکم و جریمه IMDA را پذیرفته است: "ما عمیقاً از اختلال و ناراحتی ایجاد شده برای مشتریان خود متأسفیم." Singtel از آن زمان به بعد تعمیر و نگهداری سیستم خنک کننده و نظارت را بهبود بخشیده است، سیستم ها را در صرافی دیگر اصلاح کرده و تمریناتی را برای آزمایش سوئیچینگ ترافیک در هنگام خرابی انجام داده است.

زمینه: IMDA همچنین Singtel را 1 میلیون دلار سنگاپور در دسامبر 2025 به دلیل قطعی تلفن ثابت در اکتبر 2024 جریمه کرد.