L'agence de protection des consommateurs de Lagos récupère 759 millions de nairas en six ans ; 10 720 plaintes sur 11 120 résolues

L'agence de protection des consommateurs de l'État de Lagos a annoncé le 6 novembre qu'au cours des six dernières années, elle avait reçu 11 120 plaintes de consommateurs, dont 10 720 ont été résolues, et obtenu 759 354 292,60 nairas et 14 901,80 dollars américains de remboursements et d'ajustements de facturation pour les consommateurs.

96 % des plaintes résolues ; 250 encore en médiation

Le directeur général et président-directeur général, Afolabi Solebo, a indiqué dans un communiqué signé par le directeur adjoint des affaires publiques, Adesile Rufai, que le service de médiation et des plaintes avait traité 11 120 plaintes en six ans, dont 10 720 ont été résolues, tandis que 250 sont encore à différents stades de médiation et 150 ont été renvoyées vers d'autres organismes publics compétents. Les plaintes concernaient notamment le commerce en ligne, l'automobile, l'éducation, la logistique, les télécommunications, l'aviation, le transport routier, l'hôtellerie, la banque, la finance, l'assurance, le logement ainsi que l'alimentation et les boissons.

Supermarchés avertis pour frais cachés ; 437 avis émis

M. Solebo a également mis en garde les supermarchés et les détaillants contre les pratiques trompeuses : frais cachés, étiquetage mensonger ou absence d'affichage des prix. Après des contrôles sur les marchés de tout l'État, l'agence a adressé 437 avis de non-conformité à des supermarchés et des points de vente pour divulgation insuffisante des prix, étiquettes trompeuses et absence d'informations essentielles. L'agence a précisé que ses mesures d'application s'appuient sur la loi de 2025 sur la protection des consommateurs de l'État de Lagos, telle que modifiée, et sur la loi fédérale de 2018 sur la concurrence et la protection des consommateurs. Elle a par ailleurs généré plus de 20 millions de nairas pour le gouvernement de l'État entre janvier et septembre, dépassant son objectif annuel de recettes de plus de 100 %. M. Solebo a invité les habitants à utiliser la ligne d'assistance gratuite et les services de médiation de l'agence.

(Sources : Punch ; agence de protection des consommateurs de l'État de Lagos.)