Singapour : l'IMDA inflige à Singtel une amende d'un million de dollars après des pannes touchant 720 000 abonnés

La sanction

L'Infocomm Media Development Authority (IMDA) de Singapour a annoncé le 20 octobre une amende d'un million de dollars singapouriens (environ 782 000 dollars américains) contre l'opérateur Singtel. Son enquête a conclu que les trois interruptions du service mobile des 16, 18 et 19 mars étaient évitables, relevaient de la responsabilité de Singtel et n'étaient pas dues à une cyberattaque. Environ 720 000 abonnés particuliers et professionnels ont été touchés.

La panne du 16 mars a été la plus grave : environ neuf heures, touchant la 4G et la 5G. Les clients ont commencé à rencontrer des problèmes de connectivité vers 10h30 ; la 4G a été rétablie vers 13h30, la 5G est revenue progressivement à partir de 14h45 avant un rétablissement complet vers 20h. L'IMDA a attribué la panne à une défaillance du système de refroidissement d'un central Singtel, où les équipements du réseau mobile ont surchauffé et se sont arrêtés — un fournisseur n'avait pas rouvert une vanne manuelle contrôlant le débit d'eau après une maintenance planifiée, et Singtel ne surveillait pas activement les vannes ni le débit d'eau.

Les interruptions des 18 et 19 mars ont suivi le transfert du trafic 5G vers un autre central : l'augmentation du trafic, combinée à un optimiseur de paquets réseau désactivé et à un bogue logiciel, a provoqué des coupures intermittentes dans les soirées des deux jours. La panne du 18 mars a été résolue en moins d'une heure.

Singtel accepte la décision

Pour fixer l'amende, l'IMDA a tenu compte de l'ampleur des interruptions, de la coopération de Singtel à l'enquête et de ses efforts de rétablissement, ainsi que d'environ 8 millions de dollars de remises commerciales (5 à 10 dollars par client touché). Répondant aux médias, le directeur général de Singtel, Ng Tian Chong, a confirmé que l'entreprise acceptait la décision et l'amende : « Nous regrettons profondément cette interruption et les désagréments causés à nos clients. » Singtel a depuis renforcé la maintenance et la surveillance de ses systèmes de refroidissement, corrigé les systèmes de l'autre central et mené des exercices de basculement du trafic en cas de panne.

Contexte : l'IMDA avait déjà infligé à Singtel une amende d'un million de dollars en décembre 2025 pour une panne de téléphonie fixe en octobre 2024.