Panne mondiale de Microsoft 365 : Outlook, Teams et Copilot indisponibles pendant près d'une journée ; Microsoft invoque une mise à niveau du réseau et écarte la cyberattaque

Microsoft 365 est tombé en panne dans le monde entier à partir de jeudi après-midi (12 novembre), privant Outlook, Teams, SharePoint et Copilot de service pendant près d'une journée dans 74 pays et territoires. Microsoft a indiqué vendredi (13 novembre) que l'incident avait été introduit lors d'une précédente mise à niveau de la capacité réseau et s'était manifesté après un changement réseau plus récent, et qu'il ne s'agissait pas d'une cyberattaque. L'entreprise a précisé que le défaut sous-jacent avait été corrigé et que le service était rétabli progressivement, même si certains clients et certaines régions attendaient encore et que l'incident n'était pas formellement clos.

Les services touchés

Outlook a été le plus touché : de nombreux utilisateurs ne pouvaient plus ouvrir leur boîte aux lettres Exchange Online, ou subissaient de graves retards de courrier. La panne s'est ensuite étendue à Teams, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft 365 Copilot et Defender XDR. Le site de suivi Downdetector a reçu des signalements provenant de 74 pays et territoires en environ une heure, soit plus de 130 000 rapports au total. Microsoft a indiqué que son activité d'hébergement cloud Azure ne faisait pas elle-même partie de l'incident, bien que des signalements concernant Azure soient également apparus.

Microsoft : pas une attaque

Microsoft a présenté ses excuses vendredi, déclarant : « Nous sommes profondément désolés pour les perturbations causées à nos clients et partenaires par cet incident. » L'entreprise affirme que la panne n'est pas une cyberattaque et n'est pas liée aux agents d'IA. Selon son explication préliminaire, le problème a été introduit lors d'une précédente mise à niveau de la capacité réseau et n'est apparu qu'après un changement réseau plus récent. Microsoft a promis un rapport complet après l'incident une fois le service entièrement rétabli.

Un rétablissement laborieux

La panne a commencé vers 16 h 00 GMT jeudi (11 h, heure de l'Est), d'abord dans les Amériques, et Microsoft a ouvert les références d'incident EX1550543 (Exchange Online) et MO1550821 (Microsoft 365 dans son ensemble). Microsoft a indiqué qu'un grand nombre de ses serveurs étaient soudainement devenus indisponibles et que la charge élevée ne provenait pas d'une augmentation du trafic. Tôt vendredi, l'entreprise a commencé à annuler un changement réseau récent, mais a indiqué à un moment donné que les changements ne prenaient pas effet comme prévu ; vendredi à la mi-journée, elle ne faisait état que d'un « succès marginal ».

Vendredi après-midi, le rétablissement était visible en Amérique du Nord et dans une grande partie de l'Europe. Dans une mise à jour à 17 h 50 UTC vendredi, Microsoft a déclaré que le problème sous-jacent avait été corrigé et qu'un large rétablissement était en cours, tout en continuant de rétablir le service pour les clients et les régions restants. La panne a duré près d'une journée entière.

Troisième panne majeure de l'année

Il s'agit de la troisième panne majeure de Microsoft 365 cette année : une en janvier a duré près de 10 heures, et une en septembre a duré plusieurs jours et a été attribuée à un problème de configuration de l'authentification. The Verge, citant des sources, a relié cette panne à des changements de configuration du réseau virtuel Azure ; Microsoft n'a pas confirmé cette version. Pendant la panne, des administrations, des hôpitaux, des compagnies aériennes et des entreprises ont été perturbés, ce qui souligne l'effet en cascade lorsque le cloud bureautique le plus utilisé au monde s'arrête.