OpenAI lance « Businesses in ChatGPT » en bêta : les entreprises peuvent revendiquer leur profil et ouvrir un agent IA

OpenAI a lancé le 10 novembre « Businesses in ChatGPT » en version bêta, permettant pour la première fois aux entreprises de gérer directement leur image dans ChatGPT. Dans le nouveau Business Hub, elles peuvent revendiquer et vérifier un profil gratuit, mettre à jour leur site web, leur description, leur logo, leurs politiques de livraison et de retour, et téléverser un catalogue de produits avec prix et disponibilité ; les entreprises américaines de commerce en ligne et de services en ligne admissibles peuvent aussi ouvrir un « Business Agent » dans ChatGPT, dont l'IA répond directement aux questions des clients.

Business Hub : revendiquer, vérifier, voir les données

Le Business Hub se trouve dans la barre latérale de ChatGPT (chatgpt.com/business-hub). La revendication commence par la preuve d'un lien avec l'entreprise : les modes de vérification comprennent un code envoyé par SMS, appel ou courriel professionnel, un enregistrement TXT ajouté au domaine de l'entreprise, ou une connexion Shopify ; après un contrôle d'identité auprès de la société de vérification Persona (qui peut demander une pièce d'identité officielle et des justificatifs d'immatriculation), le profil affiche une coche bleue de vérification. Les entreprises revendiquées peuvent voir 28 jours de données : la fréquence des mentions dans ChatGPT, les clics vers leur site et les thèmes récurrents des réponses qui citent leur site. OpenAI précise que revendiquer un profil ne change pas la visibilité de l'entreprise dans les réponses de ChatGPT.

Business Agents : d'abord aux États-Unis, gratuits pour l'instant

Les Business Agents sont d'abord réservés aux entreprises américaines admissibles de commerce en ligne et de services en ligne, permettant aux clients d'interroger l'agent IA de l'entreprise sur ses produits et services dans ChatGPT ; OpenAI souligne que la conversation avec l'agent reste séparée des réponses indépendantes de ChatGPT. Les agents sont gratuits pour l'instant, et les entreprises peuvent aussi payer pour parrainer leur agent et en faire la destination des publicités ChatGPT. OpenAI indique que les entreprises ne reçoivent pas les conversations des utilisateurs avec ChatGPT ou avec l'agent, seulement des données agrégées.

ChatGPT ressemble de plus en plus à un point d'entrée de recherche et d'achat

OpenAI affirme que 1,2 milliard de personnes utilisent ChatGPT chaque semaine. Ce lancement rapproche ChatGPT des profils d'entreprise et de la recherche locale à la Google : les entreprises peuvent corriger les informations que ChatGPT présente à leur sujet tout en touchant directement les clients dans une conversation. OpenAI ajoute que ni la revendication d'un profil ni la publicité ne modifient les réponses indépendantes de ChatGPT, et sa politique se réserve le droit de refuser les entreprises dont les produits ou pratiques soulèvent des préoccupations de sécurité ou d'intégrité, certaines catégories restant en attente de garanties. Sources : OpenAI ; TechCrunch.