Uber étend ChatGPT Work à plus de 30 000 employés après un pilote de 1 000 personnes

Uber a annoncé le 22 octobre le déploiement de l'agent ChatGPT Work d'OpenAI auprès de plus de 30 000 employés dans le monde. L'entreprise le présente comme son premier déploiement à l'échelle de toute la société d'une plateforme d'agents dédiée au travail de la connaissance, après un pilote mené auprès de 1 000 employés.

Du pilote à toute l'entreprise

Selon l'annonce d'OpenAI, le pilote couvrait les équipes des finances, des opérations et des produits. Le déploiement élargi touche les équipes des opérations, des finances, du marketing et des produits, avec l'appui d'une bibliothèque interne de compétences en IA, d'intégrations approuvées et d'une formation dédiée.

Ce que l'outil fait

ChatGPT Work est un agent intégré à ChatGPT Enterprise, conçu pour prendre en charge des tâches complexes en plusieurs étapes et livrer un travail fini, et pas seulement des réponses de conversation. Il se connecte à Google Drive, Gmail, Google Calendar et Slack, ce qui permet de rechercher des informations, de préparer des notes de réunion, de créer des présentations, d'analyser des données et d'exécuter des flux de travail entre applications.

Le directeur de la technologie d'Uber, Praveen Neppalli Naga, a déclaré qu'alors que l'IA transforme le travail, l'entreprise veut donner à chacun les outils pour innover et contribuer à façonner l'avenir d'Uber. Le président d'OpenAI, Greg Brockman, a indiqué que les équipes d'Uber peuvent désormais s'appuyer sur l'ensemble des modèles et agents de pointe d'OpenAI pour des tâches plus complexes.

Ce que le pilote a révélé

TechCrunch a rapporté qu'environ 80 % des utilisateurs du pilote n'étaient pas des ingénieurs. Ils ont utilisé l'agent pour analyser des données opérationnelles, repérer des tendances, adapter des supports de formation à différents marchés et langues, et construire des tableaux de bord interactifs personnels. Les équipes d'ingénierie continuent d'utiliser Codex d'OpenAI pour le développement logiciel. L'annonce ne précise pas le montant du contrat.

Pour les acheteurs d'entreprise, ce déploiement est un signe des temps : les outils d'IA passent de petits pilotes réservés aux développeurs à des licences à l'échelle de toute l'entreprise, et entrent dans le travail quotidien des services internes. Uber dit qu'il observera les usages inventés par ses employés pendant le déploiement avant de décider de nouveaux investissements en IA.