सिंगापुर: IMDA ने 720,000 उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करने वाले मार्च आउटेज के कारण सिंगटेल S$1m का जुर्माना लगाया

जुर्माना

सिंगापुर के इन्फोकॉम मीडिया डेवलपमेंट अथॉरिटी (IMDA) ने 20 अक्टूबर को दूरसंचार ऑपरेटर सिंगटेल पर S$1 मिलियन (US$782,000) का वित्तीय जुर्माना लगाने की घोषणा की। इसकी जांच से यह निष्कर्ष निकला कि 16, 18 और 19 मार्च को तीन मोबाइल सेवा व्यवधान सिंगटेल के नियंत्रण में रोके जा सकते थे, और साइबर हमले के कारण नहीं हुए थे। लगभग 720,000 उपभोक्ता और व्यावसायिक ग्राहक प्रभावित हुए।

16 मार्च का व्यवधान सबसे खराब था, जो लगभग नौ घंटे तक चला और 4जी और 5जी दोनों सेवाओं को प्रभावित किया। ग्राहकों को सुबह लगभग 10:30 बजे कनेक्टिविटी संबंधी समस्याओं का सामना करना शुरू हुआ; 4जी सेवाएं दोपहर करीब 1:30 बजे तक बहाल हो गईं, जबकि 5जी सेवाएं दोपहर 2:45 बजे से धीरे-धीरे वापस आने लगीं और रात करीब 8 बजे पूरी कनेक्टिविटी बहाल हो गई। आईएमडीए ने सिंगटेल एक्सचेंज में एक असफल शीतलन प्रणाली के कारण खराबी का पता लगाया, जहां मोबाइल नेटवर्क उपकरण अत्यधिक गर्म हो गए और बंद हो गए - एक विक्रेता निर्धारित रखरखाव के बाद जल प्रवाह को नियंत्रित करने वाले मैनुअल वाल्व को फिर से खोलने में विफल रहा था, और सिंगटेल के पास वाल्व या जल प्रवाह की सक्रिय निगरानी का अभाव था।

18 और 19 मार्च को व्यवधान के बाद 5G ट्रैफ़िक को दूसरे एक्सचेंज में डायवर्ट किया गया: ट्रैफ़िक में वृद्धि, एक अक्षम नेटवर्क पैकेट ऑप्टिमाइज़र और एक सॉफ़्टवेयर बग के कारण दोनों दिनों की शाम को रुक-रुक कर कनेक्टिविटी हुई। 18 मार्च का व्यवधान एक घंटे के भीतर सुलझा लिया गया।

सिंगटेल फैसले को स्वीकार करता है

जुर्माना तय करने में, IMDA ने व्यवधानों के पैमाने, जांच और पुनर्प्राप्ति प्रयासों में सिंगटेल के सहयोग और सद्भावना छूट में लगभग S$8 मिलियन (प्रभावित ग्राहकों के लिए S$5 से S$10) पर विचार किया। मीडिया के सवालों का जवाब देते हुए, सिंगटेल के मुख्य कार्यकारी अधिकारी एनजी तियान चोंग ने पुष्टि की कि कंपनी ने आईएमडीए के फैसले और जुर्माने को स्वीकार कर लिया है: "हमें अपने ग्राहकों को हुई परेशानी और असुविधा के लिए गहरा खेद है।" सिंगटेल ने तब से कूलिंग-सिस्टम रखरखाव और निगरानी में सुधार किया है, अन्य एक्सचेंज में सिस्टम को सुधारा है और विफलताओं के दौरान ट्रैफिक स्विचिंग का परीक्षण करने के लिए अभ्यास आयोजित किया है।

संदर्भ: IMDA ने अक्टूबर 2024 में लैंडलाइन आउटेज पर दिसंबर 2025 में सिंगटेल S$1 मिलियन का जुर्माना भी लगाया।