シンガポール：72万人のユーザーに影響を与えた3月のサービス停止でIMDAがSingtelに100万シンガポールドルの罰金を課す

ペナルティ

シンガポールの情報通信メディア開発庁（IMDA）は10月20日、電気通信事業者シングテルに対し100万シンガポールドル（78万2000米ドル）の罰金を科すと発表した。その調査では、3月16日、18日、19日の3件のモバイルサービス中断はシングテルの制御範囲内で防止可能であり、サイバー攻撃によって引き起こされたものではないと結論付けられた。約72万人の消費者および企業の加入者が影響を受けた。

3 月 16 日の障害は最悪で、約 9 時間続き、4G サービスと 5G サービスの両方に影響を与えました。お客様は午前 10 時 30 分頃から接続の問題に遭遇し始めました。 4G サービスは午後 1 時 30 分頃までに復旧しましたが、5G は午後 2 時 45 分から徐々に復旧し、午後 8 時頃に完全な接続が復旧しました。 IMDAは、停電の原因をシングテル交換機の冷却システムの故障によるものだと突き止め、モバイルネットワーク機器が過熱してシャットダウンした。ベンダーは定期メンテナンス後に水流を制御する手動バルブを再度開けておらず、シングテルはバルブや水流の積極的な監視を怠っていた。

3 月 18 日と 19 日の中断は、5G トラフィックが別の交換局に転送されたことに続いて発生しました。トラフィックの増加、ネットワーク パケット オプティマイザーの無効化、およびソフトウェアのバグにより、両日の夜に断続的な接続が発生しました。 3 月 18 日の混乱は 1 時間以内に解決されました。

シングテルは判決を受け入れる

IMDAは罰金を決定するにあたり、混乱の規模、調査と復旧活動に対するシングテルの協力、約800万シンガポールドルの営業権リベート（影響を受けた顧客には5～10シンガポールドル）を考慮した。 Singtelの最高経営責任者Ng Tian Chong氏はメディアの取材に応じ、同社がIMDAの判決と罰金を受け入れたことを認め、「顧客に生じた混乱と不便を深く遺憾に思う」と述べた。それ以来、Singtel は冷却システムのメンテナンスと監視を改善し、他の交換機のシステムを修正し、障害時のトラフィック切り替えをテストする演習を実施しました。

背景: IMDAはまた、2024年10月の固定電話の停止を理由に、2025年12月にシングテルに対して100万シンガポールドルの罰金を課した。