싱가포르: IMDA, 720,000명의 사용자에게 영향을 미치는 3월 중단으로 인해 Singtel에 100만 달러 벌금 부과

페널티

싱가포르의 IMDA(Infocomm Media Development Authority)는 10월 20일 통신 사업자인 Singtel에 100만 싱가포르 달러(US$782,000)의 벌금을 부과했다고 발표했습니다. 조사 결과 3월 16일, 18일, 19일에 발생한 세 차례의 모바일 서비스 중단은 Singtel의 통제 내에서 예방 가능했으며 사이버 공격으로 인해 발생한 것이 아니라고 결론지었습니다. 약 720,000명의 소비자 및 기업 가입자가 영향을 받았습니다.

3월 16일의 중단 사태는 최악으로 약 9시간 동안 지속되었으며 4G와 5G 서비스 모두에 영향을 미쳤습니다. 고객들은 오전 10시 30분경부터 연결 문제를 경험하기 시작했습니다. 4G 서비스는 오후 1시 30분쯤 복구됐고, 5G는 오후 2시 45분부터 점진적으로 복구돼 오후 8시쯤 완전히 연결됐다. IMDA는 모바일 네트워크 장비가 과열되어 작동이 중단된 Singtel 교환소의 냉각 시스템 장애로 인해 중단이 발생한 것을 추적했습니다. 공급업체는 예정된 유지 관리 후에 물 흐름을 제어하는 ​​수동 밸브를 다시 열지 못했고 Singtel에서는 밸브나 물 흐름을 적극적으로 모니터링하지 못했습니다.

3월 18일과 19일의 중단은 5G 트래픽이 다른 거래소로 전환된 데 따른 것입니다. 트래픽 증가, 네트워크 패킷 최적화 기능 비활성화 및 소프트웨어 버그로 인해 이틀 저녁에 간헐적인 연결이 발생했습니다. 3월 18일의 혼란은 한 시간 안에 해결되었습니다.

싱텔, 판결 받아들인다

벌금을 결정할 때 IMDA는 중단 규모, 조사 및 복구 노력에 대한 Singtel의 협력, 약 S$8백만의 영업권 리베이트(영향을 받은 고객의 경우 S$5~S$10)를 고려했습니다. 언론 질의에 대해 Singtel CEO Ng Tian Chong은 회사가 IMDA의 판결과 처벌을 받아들였다고 확인했습니다. "우리는 고객에게 초래된 혼란과 불편을 깊이 후회합니다." 이후 Singtel은 냉각 시스템 유지 관리 및 모니터링을 개선하고, 다른 거래소의 시스템을 수정했으며, 장애 발생 시 트래픽 전환을 테스트하는 연습을 실시했습니다.

맥락: IMDA는 또한 2024년 10월 유선전화 중단으로 인해 2025년 12월 Singtel에 100만 달러의 벌금을 부과했습니다.