A agência do consumidor de Lagos recupera ₦ 759 milhões em seis anos, com 10.720 das 11.120 reclamações resolvidas

A Agência de Proteção ao Consumidor do Estado de Lagos disse em 6 de novembro que nos últimos seis anos recebeu 11.120 reclamações de consumidores, resolvendo 10.720 delas, e garantiu ₦ 759.354.292,60 e US$ 14.901,80 em reembolsos e ajustes de cobrança para consumidores.

96 por cento das reclamações foram resolvidas; 250 ainda em mediação

O Gerente Geral e CEO Afolabi Solebo disse em um comunicado assinado pelo Diretor Adjunto de Assuntos Públicos Adesile Rufai que o Departamento de Mediação e Reclamações da agência tratou 11.120 reclamações ao longo dos seis anos, resolvendo 10.720 delas, enquanto 250 permanecem em vários estágios de mediação e 150 foram encaminhadas para outras agências estatais relevantes. As reclamações abrangeram varejo online, automóveis, educação, logística, telecomunicações, aviação, transporte rodoviário, hotelaria, bancos, finanças, seguros, habitação e alimentos e bebidas.

Supermercados alertaram sobre cobranças ocultas; 437 avisos emitidos

Solebo também alertou os supermercados e varejistas contra enganar os consumidores através de cobranças ocultas, rotulagem enganosa ou falta de exibição de preços. Após a fiscalização do mercado em todo o estado, a agência emitiu 437 avisos de não conformidade a supermercados e pontos de venda por divulgação inadequada de preços, rótulos enganosos e falta de fornecimento de informações essenciais. A agência disse que sua aplicação é orientada pela Lei de Proteção ao Consumidor do Estado de Lagos de 2025, conforme alterada, e pela Lei Federal de Concorrência e Proteção ao Consumidor de 2018. Também gerou mais de ₦ 20 milhões para o governo estadual entre janeiro e setembro, excedendo sua meta de receita anual em mais de 100 por cento. Solebo instou os residentes a usarem a linha de apoio gratuita e os serviços de mediação da agência.

(Fontes: Punch; Agência de Proteção ao Consumidor do Estado de Lagos.)