Cingapura: IMDA multa Singtel S$ 1 milhão por interrupções de março que afetaram 720.000 usuários

A pena

A Infocomm Media Development Authority (IMDA) de Cingapura anunciou em 20 de outubro uma penalidade financeira de S$ 1 milhão (US$ 782.000) à operadora de telecomunicações Singtel. A sua investigação concluiu que as três interrupções do serviço móvel em 16, 18 e 19 de março eram evitáveis, sob o controlo da Singtel, e não causadas por um ataque cibernético. Cerca de 720.000 assinantes consumidores e empresariais foram afetados.

A interrupção de 16 de março foi a pior, durando cerca de nove horas e afetando os serviços 4G e 5G. Os clientes começaram a ter problemas de conectividade por volta das 10h30; Os serviços 4G foram restaurados por volta das 13h30, enquanto o 5G retornou progressivamente a partir das 14h45, antes que a conectividade total fosse restaurada por volta das 20h. A IMDA rastreou a interrupção até uma falha no sistema de resfriamento em uma central da Singtel, onde o equipamento de rede móvel superaqueceu e desligou – um fornecedor não conseguiu reabrir uma válvula manual que controlava o fluxo de água após a manutenção programada, e a Singtel não tinha monitoramento ativo das válvulas ou do fluxo de água.

As interrupções de 18 e 19 de março seguiram-se ao desvio do tráfego 5G para outra central: aumento do tráfego, um otimizador de pacotes de rede desativado e um bug de software causaram conectividade intermitente nas noites de ambos os dias. A interrupção de 18 de março foi resolvida em uma hora.

Singtel aceita a decisão

Ao decidir a penalidade, a IMDA considerou a escala das interrupções, a cooperação da Singtel com os esforços de investigação e recuperação e cerca de S$ 8 milhões em descontos de boa vontade (S$ 5 a S$ 10 para clientes afetados). Respondendo às perguntas da mídia, o CEO da Singtel, Ng Tian Chong, confirmou que a empresa aceitou a decisão da IMDA e a penalidade: “Lamentamos profundamente a interrupção e a inconveniência causada aos nossos clientes”. Desde então, a Singtel melhorou a manutenção e monitoramento do sistema de resfriamento, retificou sistemas na outra central e conduziu exercícios para testar a comutação de tráfego durante falhas.

Contexto: A IMDA também multou a Singtel em S$ 1 milhão em dezembro de 2025 devido a uma interrupção na linha fixa em outubro de 2024.