Сингапур: IMDA оштрафовало Singtel на 1 миллион сингапурских долларов за мартовские отключения, затронувшие 720 000 пользователей

Штраф

Управление по развитию инфокоммуникационных средств массовой информации Сингапура (IMDA) объявило 20 октября о финансовом штрафе в размере 1 миллиона сингапурских долларов (782 000 долларов США) на телекоммуникационного оператора Singtel. Расследование пришло к выводу, что три сбоя в работе мобильной связи 16, 18 и 19 марта можно было предотвратить, находясь под контролем Singtel, и они не были вызваны кибератакой. Пострадали около 720 000 частных и бизнес-абонентов.

Авария 16 марта была самой серьезной: она длилась около девяти часов и затронула услуги как 4G, так и 5G. Проблемы с подключением у клиентов начались около 10:30; Услуги 4G были восстановлены примерно к 13:30, а 5G постепенно возобновился с 14:45, а полная связь была восстановлена ​​примерно в 20:00. IMDA связала сбой с неисправной системой охлаждения на бирже Singtel, где мобильное сетевое оборудование перегрелось и выключилось: поставщик не смог повторно открыть ручной клапан, контролирующий поток воды после планового технического обслуживания, а в Singtel отсутствовал активный мониторинг клапанов или потока воды.

Сбои 18 и 19 марта последовали за перенаправлением трафика 5G на другую станцию: повышенный трафик, отключенный оптимизатор сетевых пакетов и программная ошибка вызвали перебои в подключении по вечерам обоих дней. Авария, произошедшая 18 марта, была устранена в течение часа.

Сингтел принимает решение

При принятии решения о штрафе IMDA учитывала масштаб сбоев, сотрудничество Singtel со следствием и усилиями по восстановлению, а также около 8 миллионов сингапурских долларов в виде скидок (от 5 до 10 сингапурских долларов для пострадавших клиентов). Отвечая на вопросы СМИ, генеральный директор Singtel Нг Тянь Чонг подтвердил, что компания приняла решение IMDA и штраф: «Мы глубоко сожалеем о сбоях и неудобствах, причиненных нашим клиентам». С тех пор Singtel улучшила обслуживание и мониторинг систем охлаждения, исправила системы на другой АТС и провела учения по тестированию переключения трафика во время сбоев.

Контекст: IMDA также оштрафовала Singtel на 1 миллион сингапурских долларов в декабре 2025 года за отключение стационарной связи в октябре 2024 года.