Singapore: Pinagmumulta ng IMDA si Singtel ng S$1m Sa mga Outage ng Marso na Apektado ang 720,000 User

Ang parusa

Inanunsyo ng Infocomm Media Development Authority (IMDA) ng Singapore noong Oktubre 20 ang isang S$1 milyon (US$782,000) na pinansiyal na parusa sa operator ng telekomunikasyon na Singtel. Ang pagsisiyasat nito ay nagtapos na ang tatlong pagkagambala sa serbisyo ng mobile noong Marso 16, 18 at 19 ay maiiwasan, sa loob ng kontrol ni Singtel, at hindi sanhi ng isang cyberattack. Humigit-kumulang 720,000 consumer at business subscribers ang naapektuhan.

Ang pagkagambala noong Marso 16 ay ang pinakamasama, na tumatagal ng halos siyam na oras at nakakaapekto sa parehong mga serbisyo ng 4G at 5G. Nagsimulang makaranas ang mga customer ng mga problema sa connectivity bandang 10:30am; Ang mga serbisyo ng 4G ay naibalik nang humigit-kumulang 1:30pm, habang ang 5G ay unti-unting bumalik mula 2:45pm bago naibalik ang ganap na koneksyon sa bandang 8pm. Natunton ng IMDA ang pagkasira sa isang nabigong sistema ng paglamig sa isang Singtel exchange, kung saan ang mga kagamitan sa mobile network ay nag-overheat at nagsara - nabigo ang isang vendor na muling buksan ang isang manu-manong balbula na kumokontrol sa daloy ng tubig pagkatapos ng naka-iskedyul na pagpapanatili, at ang Singtel ay walang aktibong pagsubaybay sa mga balbula o daloy ng tubig.

Ang mga pagkaantala noong Marso 18 at 19 ay sumunod sa paglilipat ng trapiko ng 5G sa isa pang palitan: tumaas na trapiko, isang naka-disable na network packet optimiser at isang software bug na nagdulot ng pasulput-sulpot na koneksyon sa mga gabi ng parehong araw. Ang pagkagambala noong Marso 18 ay nalutas sa loob ng isang oras.

Tinanggap ni Singtel ang desisyon

Sa pagpapasya sa parusa, isinasaalang-alang ng IMDA ang laki ng mga pagkagambala, ang pakikipagtulungan ni Singtel sa pagsisiyasat at mga pagsisikap sa pagbawi, at humigit-kumulang S$8 milyon sa mga rebate sa mabuting kalooban (S$5 hanggang S$10 para sa mga apektadong customer). Sa pagtugon sa mga tanong ng media, kinumpirma ng punong ehekutibong opisyal ng Singtel na si Ng Tian Chong na tinanggap ng kumpanya ang desisyon ng IMDA at ang parusa: "Lubos naming ikinalulungkot ang pagkagambala at ang abala na naidulot sa aming mga customer." Mula noon ay pinahusay ng Singtel ang pagpapanatili at pagsubaybay ng sistema ng paglamig, itinuwid ang mga sistema sa kabilang palitan at nagsagawa ng mga pagsasanay upang subukan ang paglipat ng trapiko sa panahon ng mga pagkabigo.

Context: Pinagmulta rin ng IMDA si Singtel ng S$1 milyon noong Disyembre 2025 dahil sa pagkawala ng landline noong Oktubre 2024.