Сінгапур: IMDA оштрафувала Singtel на 1 мільйон сінгапурських доларів за березневі збої, які торкнулися 720 000 користувачів

Пенальті

20 жовтня Управління з розвитку засобів масової інформації Сінгапуру Infocomm Media Development (IMDA) оголосило про штраф у розмірі 1 мільйона сингапурських доларів (782 000 доларів США) на телекомунікаційного оператора Singtel. Його розслідування дійшло висновку, що три збої в роботі мобільного зв’язку 16, 18 і 19 березня можна було запобігти, вони були під контролем Singtel і не були спричинені кібератакою. Постраждало близько 720 000 споживачів і бізнес-абонентів.

Збій 16 березня був найгіршим, тривав близько дев'яти годин і вплинув на послуги як 4G, так і 5G. Клієнти почали відчувати проблеми з підключенням близько 10:30 ранку; Послуги 4G були відновлені приблизно о 13:30, тоді як 5G поступово відновлювався з 14:45, перш ніж повне підключення було відновлено приблизно о 20:00. IMDA відстежила причину збою в роботі системи охолодження на станції Singtel, де мобільне мережеве обладнання перегрілося та вимкнулося — постачальник не зміг знову відкрити ручний клапан, що контролює потік води після планового технічного обслуговування, а Singtel не здійснював активного моніторингу клапанів або потоку води.

Збої 18 і 19 березня виникли після перенаправлення трафіку 5G на іншу станцію: збільшення трафіку, вимкнений оптимізатор мережевих пакетів і помилка програмного забезпечення спричинили переривчасте з’єднання ввечері обох днів. Збій 18 березня вдалося усунути протягом години.

Сінгтел приймає рішення

Приймаючи рішення про штраф, IMDA враховувала масштаби збоїв, співпрацю Singtel із розслідуванням і відновленням, а також близько 8 мільйонів сінгапурських доларів у вигляді знижок доброї волі (від 5 до 10 сінгапурських доларів для постраждалих клієнтів). Відповідаючи на запити ЗМІ, головний виконавчий директор Singtel Нг Тіан Чонг підтвердив, що компанія погодилася з рішенням IMDA та покаранням: «Ми глибоко шкодуємо про збої та незручності, спричинені нашим клієнтам». Відтоді Singtel покращив технічне обслуговування та моніторинг системи охолодження, виправив системи на іншій біржі та провів навчання для перевірки перемикання трафіку під час збоїв.

Контекст: IMDA також оштрафувала компанію Singtel на 1 мільйон сінгапурських доларів у грудні 2025 року через відключення стаціонарного зв’язку в жовтні 2024 року.