Singapore: IMDA phạt Singtel 1 triệu đô la Singapore do ngừng hoạt động trong tháng 3, ảnh hưởng đến 720.000 người dùng

Hình phạt

Cơ quan Phát triển Truyền thông Infocomm của Singapore (IMDA) hôm 20/10 đã công bố mức phạt tài chính 1 triệu đô la Singapore (782.000 USD) đối với nhà điều hành viễn thông Singtel. Cuộc điều tra của họ kết luận rằng ba lần gián đoạn dịch vụ di động vào ngày 16, 18 và 19 tháng 3 là có thể ngăn ngừa được, nằm trong tầm kiểm soát của Singtel và không phải do một cuộc tấn công mạng gây ra. Khoảng 720.000 thuê bao tiêu dùng và doanh nghiệp bị ảnh hưởng.

Sự cố gián đoạn ngày 16/3 là tồi tệ nhất, kéo dài khoảng 9 giờ và ảnh hưởng đến cả dịch vụ 4G và 5G. Khách hàng bắt đầu gặp sự cố kết nối vào khoảng 10:30 sáng; Dịch vụ 4G đã được khôi phục vào khoảng 1:30 chiều, trong khi 5G hoạt động trở lại dần dần từ 2:45 chiều trước khi kết nối hoàn toàn được khôi phục vào khoảng 8 giờ tối. IMDA phát hiện sự cố ngừng hoạt động là do hệ thống làm mát bị lỗi tại tổng đài Singtel, nơi thiết bị mạng di động quá nóng và ngừng hoạt động - một nhà cung cấp đã không thể mở lại van thủ công kiểm soát dòng nước sau khi bảo trì theo lịch trình và Singtel thiếu giám sát tích cực các van hoặc dòng nước.

Sự gián đoạn vào ngày 18 và 19 tháng 3 kéo theo sự chuyển hướng lưu lượng truy cập 5G sang một sàn giao dịch khác: lưu lượng truy cập tăng, trình tối ưu hóa gói mạng bị vô hiệu hóa và lỗi phần mềm khiến kết nối không liên tục vào các buổi tối của cả hai ngày. Sự gián đoạn ngày 18 tháng 3 đã được giải quyết trong vòng một giờ.

Singtel chấp nhận phán quyết

Khi quyết định hình phạt, IMDA đã xem xét quy mô của sự gián đoạn, sự hợp tác của Singtel với các nỗ lực điều tra và phục hồi cũng như khoản giảm giá thiện chí khoảng 8 triệu đô la Singapore (5 đến 10 đô la Singapore cho khách hàng bị ảnh hưởng). Trả lời các câu hỏi của giới truyền thông, Giám đốc điều hành Singtel Ng Tian Chong xác nhận công ty đã chấp nhận phán quyết và hình phạt của IMDA: “Chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc về sự gián đoạn và bất tiện đã gây ra cho khách hàng của mình”. Kể từ đó, Singtel đã cải thiện việc giám sát và bảo trì hệ thống làm mát, khắc phục hệ thống tại các tổng đài khác và tiến hành các bài tập để kiểm tra việc chuyển đổi lưu lượng khi có sự cố.

Bối cảnh: IMDA cũng đã phạt Singtel 1 triệu đô la Singapore vào tháng 12 năm 2025 do điện thoại cố định ngừng hoạt động vào tháng 10 năm 2024.