微软 365 全球大当机近一日　Outlook、Teams、Copilot 齐瘫　微软致歉：网络升级出问题、非网攻

微软 365（Microsoft 365）自周四（11 月 12 日）下午起全球大当机，Outlook 电邮、Teams、SharePoint 及 Copilot 等服务瘫痪近一日，波及 74 个国家和地区。微软周五（11 月 13 日）表示，事故源于早前一次网络容量升级中引入的问题，在最近一次网络变更后浮现，并非网络攻击；根本问题已经修复，服务正逐步恢复，但部分用户与地区仍待恢复，事故尚未正式结案。

影响范围

受影响最严重的是 Outlook：大批用户无法开启 Exchange Online 电邮信箱，或收信严重延误；问题随后扩及 Teams、SharePoint Online、OneDrive、Microsoft 365 Copilot 及 Defender XDR 等服务。监测网站 Downdetector 在一小时内已收到来自 74 个国家和地区的故障报告，累计逾 13 万宗。微软表示，Azure 云端托管服务本身不在是次事故范围内，但监测网站上亦出现 Azure 的故障报告。

微软说法：并非网攻

微软周五发声明致歉，表示「我们为今次事故给客户和合作伙伴带来的不便深表歉意」。微软称，事故并非网络攻击所致，亦与 AI 代理无关；初步判断是早前一次网络容量升级中引入的问题，在最近一次网络变更后浮现。微软承诺，待服务全面恢复后会公布完整事后报告，交代根本原因。

修复一波三折

事故于周四约 16 时 GMT（美东时间上午 11 时）首先在美洲出现，微软随即开立事故编号 EX1550543（Exchange Online）及 MO1550821（Microsoft 365 整体）。微软表示，大量伺服器突然无法使用，而负载上升并非流量增加所致。周五凌晨，微软开始回滚最近的网络变更，但一度表示变更「未如预期生效」；周五中午仅称取得「轻微进展」。

至周五下午，北美及欧洲大部地区可见服务恢复；微软在周五 17 时 50 分 UTC 的更新中称，根本问题已经修复、整体大幅恢复，但仍在为其余客户与地区恢复服务。事故历时近一日。

今年第三次大型故障

这是微软 365 今年第三次大型故障：1 月一次持续近 10 小时，9 月一次持续数日，当时归咎于核心认证配置问题。《The Verge》引述知情人士称，今次事故与 Azure 虚拟网络的配置变更有关，微软未有证实。事故期间，政府部门、医院、航空公司及企业的日常运作均受影响，凸显全球最广泛使用的办公云端服务一旦停摆的连锁效应。